Ao acessar, contratar, testar ou interagir com soluções da POPSIS, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se estiver usando os serviços em nome de uma empresa, órgão público, cliente ou organização, você declara possuir autorização para aceitar estes termos em nome dessa entidade.
1. Finalidade dos serviços
A POPSIS desenvolve sistemas, automações, páginas, integrações e assistentes de inteligência artificial para apoiar atendimento, relacionamento, marketing, vendas, organização de informações e gestão de contatos em CRM.
Nossas soluções podem permitir, conforme o plano, configuração e permissões concedidas:
- Atendimento automatizado ou assistido por IA em WhatsApp, Instagram Direct, Facebook e outros canais digitais.
- Recebimento, envio, organização e registro de mensagens, comentários, respostas, dados de perfil, identificadores, anexos e histórico de atendimento.
- Consulta e armazenamento de informações de engajamento, como curtidas, comentários, métricas, publicações, interações e dados de desempenho disponíveis por APIs autorizadas.
- Criação de leads, contatos, tarefas, oportunidades, anotações e registros operacionais dentro do CRM.
- Roteamento para atendimento humano, geração de resumos, classificação de intenção, priorização e apoio à tomada de decisão.
2. Integrações com Meta, WhatsApp e Instagram
Quando você conecta contas, páginas, números de WhatsApp, contas profissionais do Instagram ou ativos comerciais da Meta às soluções POPSIS, poderemos acessar e processar somente os dados autorizados pelas permissões concedidas, pelas APIs disponíveis e pelas configurações da própria plataforma.
Essas integrações podem incluir, quando autorizadas:
- Uso da WhatsApp Business Platform ou Cloud API para receber e responder mensagens, enviar modelos aprovados, gerenciar conversas e registrar histórico no CRM.
- Uso de recursos de Instagram e Facebook para ler, responder ou organizar mensagens recebidas, comentários, menções, interações públicas, métricas e dados de engajamento relacionados às contas conectadas.
- Recebimento de eventos por webhooks para atualizar o CRM, acionar fluxos de atendimento e manter registros operacionais.
- Uso de tokens, identificadores de conta, páginas, negócios, conversas, mensagens, mídias e permissões estritamente para operar os recursos contratados ou configurados.
A POPSIS não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta, Facebook, Instagram ou WhatsApp. O uso dessas plataformas também está sujeito aos termos, políticas, regras técnicas e processos de revisão definidos pela Meta e por suas empresas.
3. Responsabilidades do usuário e da empresa contratante
Você é responsável por garantir que possui autorização, base legal, consentimento, aviso ou outra justificativa aplicável para coletar, enviar, receber, armazenar e tratar dados de clientes, seguidores, leads e demais pessoas atendidas pelos canais conectados.
Ao usar as soluções POPSIS, você concorda em:
- Usar os canais de WhatsApp, Instagram, Facebook e CRM apenas para finalidades lícitas, legítimas e compatíveis com as expectativas das pessoas atendidas.
- Obter opt-in quando necessário, respeitar pedidos de descadastro, bloqueio, interrupção ou oposição e não enviar spam.
- Usar modelos de mensagem, janelas de atendimento, automações e campanhas conforme as regras aplicáveis da WhatsApp Business Platform e demais políticas da Meta.
- Manter dados de perfil comercial, links, telefones, e-mails e informações de suporte corretos e atualizados.
- Não solicitar, registrar ou enviar dados sensíveis desnecessários, documentos excessivos, senhas, dados completos de cartão, credenciais ou informações que possam expor indevidamente terceiros.
- Não usar os serviços para fraude, discriminação, assédio, perseguição, conteúdo ilegal, venda de produtos proibidos, práticas enganosas ou violação de direitos de terceiros.
- Revisar respostas automatizadas quando a natureza do atendimento exigir precisão jurídica, médica, financeira, eleitoral, regulatória ou outra análise especializada.
4. Uso de inteligência artificial
As soluções POPSIS podem usar inteligência artificial para interpretar mensagens, sugerir respostas, responder automaticamente, classificar intenção, resumir conversas, identificar oportunidades e criar registros no CRM.
A IA pode cometer erros, interpretar mal informações ambíguas ou produzir respostas incompletas. Por isso, o usuário contratante deve configurar limites, revisar fluxos sensíveis, manter canais de escalonamento humano e acompanhar a qualidade do atendimento. A POPSIS pode ajustar prompts, regras, integrações e modelos para melhorar segurança, precisão e experiência do usuário.
5. CRM, histórico e dados de relacionamento
Mensagens, comentários, curtidas, métricas, dados de perfil, registros de consentimento, respostas, anexos, horários, identificadores de conversa e demais informações recebidas por canais autorizados podem ser salvos no CRM para fins de histórico, atendimento, prova operacional, qualificação de leads, relatórios, auditoria, suporte e melhoria dos serviços.
O contratante é responsável pela qualidade das informações inseridas no CRM, pela configuração dos campos, pela definição dos usuários autorizados e pela exclusão ou correção de dados quando necessário.
6. Privacidade, segurança e retenção
O tratamento de dados pessoais pela POPSIS está descrito na Política de Privacidade. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida e uso incompatível.
Dados podem ser mantidos pelo tempo necessário para operação do serviço, cumprimento de obrigações legais, segurança, auditoria, suporte, exercício regular de direitos e interesses legítimos aplicáveis. Quando uma integração for desconectada, alguns registros já salvos no CRM poderão permanecer até que sejam excluídos conforme solicitação legítima, configuração do contratante ou obrigação aplicável.
7. Permissões, tokens e desconexão
O usuário pode revogar permissões pelas configurações da Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp Business Manager ou pelos meios disponibilizados pela POPSIS. A revogação pode interromper automações, leitura de eventos, envio de mensagens, sincronização de dados e funcionalidades dependentes da integração.
Tokens, chaves e credenciais devem ser mantidos em sigilo. O usuário não deve compartilhar acessos administrativos, senhas ou tokens com pessoas não autorizadas.
8. Conteúdo de terceiros e canais externos
Clientes, seguidores, leads e demais pessoas podem enviar textos, imagens, áudios, vídeos, documentos, comentários e outras informações pelos canais conectados. O contratante é responsável por avaliar a pertinência, licitude e necessidade de manter esses conteúdos em seus atendimentos e registros.
Serviços de terceiros, incluindo Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, provedores de IA, hospedagem, mensageria, analytics e ferramentas de CRM ou automação, podem ter disponibilidade, limites, políticas e mudanças fora do controle da POPSIS.
9. Disponibilidade e alterações
A POPSIS busca manter seus sistemas disponíveis e funcionais, mas não garante operação ininterrupta, livre de falhas ou imune a indisponibilidades causadas por internet, provedores, APIs externas, alterações de políticas, limites de uso, revisões de aplicativos, manutenções, bloqueios, incidentes ou eventos fora de seu controle.
Podemos alterar, suspender, limitar ou descontinuar funcionalidades para cumprir normas legais, políticas de plataforma, exigências técnicas, segurança, prevenção de abuso ou evolução dos serviços.
10. Propriedade intelectual
Marcas, layouts, códigos, fluxos, textos, prompts, automações, sistemas, painéis, integrações, documentação e demais materiais produzidos pela POPSIS pertencem à POPSIS ou a seus respectivos licenciantes, salvo acordo escrito em sentido contrário.
O uso dos serviços não concede transferência de propriedade intelectual, apenas autorização limitada de uso conforme contratação, proposta, plano ou configuração aplicável.
11. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a POPSIS não será responsável por perdas decorrentes de uso indevido dos serviços, configurações feitas pelo contratante, mensagens enviadas sem autorização, violações de políticas de plataforma, decisões tomadas exclusivamente com base em respostas automatizadas, indisponibilidade de terceiros, credenciais compartilhadas indevidamente ou dados fornecidos incorretamente por usuários.
12. Suspensão ou encerramento
A POPSIS poderá suspender ou limitar o acesso aos serviços em caso de inadimplência, abuso, risco de segurança, violação destes termos, descumprimento de políticas da Meta ou outras plataformas, ordem legal ou uso que possa causar dano a terceiros, à POPSIS ou às plataformas integradas.
13. Lei aplicável e solução de conflitos
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais dúvidas ou conflitos deverão ser tratados preferencialmente por contato direto com a POPSIS, buscando solução amigável antes de qualquer medida administrativa ou judicial.
14. Contato
Para dúvidas sobre estes termos, privacidade, integrações, uso de dados ou solicitações relacionadas aos serviços, entre em contato pelo e-mail contato@popsis.com.br ou pelo WhatsApp +55 (21) 99596-4942.